Jira에서 Time in Status Metric을 활용할 때 저지르는 5가지 실수

🕒 Time in Status 지표란 Jira 이슈가 특정 상태(Status)에 머무른 시간을 측정하는 것을 의미하는데요, 예를 들면 “To Do”에서 2일, “In Progress”에서 1.5일, “Code Review”에서 3시간 같이, 이슈가 각 상태별로 소요된 시간을 파악할 수 있습니다.

Time in Status 지표는 팀의 작업 흐름을 개선하고, 병목 현상을 파악하며, 개선 기회를 발견하는 데 강력한 통찰력을 제공합니다. 그러나 그 효과는 적절한 활용에 달려 있습니다. 잘못 적용될 경우, 이러한 지표는오히려 혼란을 초래하고 팀에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

많은 팀이 처음에는 “정확히 무엇을 측정해야 할까?” 또는 “이제 숫자가 생겼으니, 어떻게 사용하지?”와 같은 어려움을 겪습니다. 일반적인 함정을 이해하고 이를 피하는 방법을 알고 있다면, 이러한 지표가 제공하는 가치를 크게 향상시킬 수 있습니다.

이번 포스팅에서는 Time in Status metrics 활용할 때 흔히 저지르는 다섯 가지의 실수와, 이를 해결하는 방법에 대해 살펴봅니다. 예시에는 아틀라시안 마켓플레이스 베스트셀링 앱인, SaaSJet 팀에서 개발한 Time in Status 앱을 활용하였습니다.

1. 개인 성과를 과도하게 강조하기

실수: 많은 팀이 Time in Status 지표를 사용하여 개인 생산성을 평가하고, 특정 사람이 작업에 소요한 시간을 면밀히 추적합니다.

문제: 이러한 접근 방식은 비난과 세세한 관리의 문화를 조장할 수 있으며, 지원보다는 압박을 만들어냅니다. 협력 대신 경쟁을 촉진하여 궁극적으로 팀 내 신뢰를 약화시킵니다.

해결책: 개인에 초점을 맞추기보다는 Time in Status 지표를 사용하여 팀 전체의 작업 흐름 효율성을 평가합니다. 비효율성과 협력 개선 기회를 식별합니다.

예를 들어, 상태에서의 평균 시간 보고서는 개인 기여보다 팀 전체의 추세를 분석하는 데 유용합니다. 이는 일반적인 병목 현상을 강조하여 팀이 개인 책임보다는 프로세스 개선에 집중할 수 있도록 합니다.

또한, 담당자 시간 보고서에서 사용자를 팀으로 그룹화하면 특정 하위 그룹이 소요한 시간을 평가하여 개인을 구별하지 않고 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

2. 비근무 시간을 무시하기

실수: 주말, 휴일 또는 비근무 시간을 제외하도록 지표를 구성하지 않으면 왜곡된 데이터가 발생합니다.

문제: 비근무 시간이 포함되면 작업이 실제보다 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 이는 지연에 대한 불필요한 우려나 잘못된 SLA 위반으로 이어질 수 있습니다.

해결책: Time in Status 추적 도구가 비근무 시간을 제외하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 보다 정확한 지표를 위해 실제 근무 시간을 반영하도록 근무 일정을 구성합니다.

Time in Status 앱에서는 팀의 운영 시간을 일치시키도록 근무 일정을 조정할 수 있어 보고된 지표가 현실적이고 실행 가능하도록 보장합니다.

3. 맥락 분석 실패

실수: 작업 지연이나 상태 전환 뒤에 있는 이유를 이해하지 않고 숫자 데이터에만 의존합니다.

문제: 숫자만으로는 전체 이야기를 전달하지 않습니다. 맥락이 없으면 팀은 비효율성을 간과하거나 비효율적인 솔루션을 구현할 수 있습니다.

해결책: 숫자 지표를 질적 통찰력으로 보완합니다. 팀 논의 및 회고를 통해 병목 현상의 근본 원인을 밝혀냅니다.

스프린트에서 작업하는 팀의 경우, Time in Status 앱의 스프린트 보고서는 스프린트 주기 동안 팀 성과에 대한 포괄적인 뷰를 제공하여 이러한 논의를 촉진할 수 있습니다.

4. 평균에 지나치게 의존하기

실수: 성과를 평가하기 위해 평균 시간 지표에만 집중합니다.

문제: 평균은 이상치로 인해 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 하나의 특별히 지연된 작업이 전체 그림을 왜곡하여 팀 성과가 실제보다 나빠 보이게 만들 수 있습니다.

해결책: 중앙값, 백분위수 및 분산과 같은 통계적 측정의 조합을 사용하여 성과 추세에 대한 보다 정확한 이해를 얻습니다.

5. 워크플로우를 정기적으로 업데이트하지 않기

실수: 팀의 프로세스와 더 이상 일치하지 않는 오래된 워크플로우를 사용합니다.

문제: Time in Status 지표는 정확한 워크플로우 설계에 의존하므로, 오래된 워크플로우는 데이터를 무의미하거나 오해의 소지가 있게 만들어 잘못된 의사결정을 초래할 수 있습니다.

해결책: 현재 팀 프로세스를 반영하도록 워크플로우를 주기적으로 검토하고 개선합니다. 이 평가에 팀원들을 참여시켜 일치성과 관련성을 보장합니다.

워크플로우 감사에 Time in Status 보고서를 사용하는 것은 매우 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, Status Count보고서는 각 상태가 얼마나 자주 사용되는지를 추적하여 필요한 워크플로우 조정에 대한 통찰력을 제공합니다.

결론

Time in Status 지표는 팀 효율성을 개선하는 데 매우 유용하지만, 신중하게 적용해야 합니다. 개인 성과에서 팀 전체 프로세스 개선으로 초점을 전환하고, 비근무 시간을 고려해야 하며, 데이터를 맥락화하고, 다양한 통계적 측정을 통합하고, 워크플로우를 최신 상태로 유지함으로써 팀은 이러한 지표를 지속적인 성장의 도구로 활용할 수 있습니다.

올바르게 활용될 때, Time in Status 지표는 더 스마트한 작업 흐름과 향상된 협업을 촉진하는 촉매제가 되어 궁극적으로 팀의 성공을 이끌어냅니다.